Landing pages

21. 03. 2022

Zásady ochrany osobních údajů

Společnost Robert Štěrba a spol.;spol. s r.o., IČO 47123125, se sídlem Severozápadní I 2771/27, Praha 4, zaspaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 12749 (dále jen "Štěrba Bike) jakožto správce osobních údajů informuje tímto o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů za strany Štěrba Bike, včetně rozsahu práv subjektů údajů sovisejících se zpracováním těchto osobních údajů ze strany Štěrba Bike.

1. Jaké osobní údaje o Vás Štěrba Bike zpracovává?

Štěrba Bike zpracovává v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679 (dále jen nařízení) a dále s souladu s relevantními vnitrostátními právními předpisy. Jedná se o tyto osobní údaje:

•      Jméno a příjmení
•      Fakturační adresa
•      Doručovací adresa
•      Telefonní číslo
•      E-mailová adresa
•      IP adresa
•      Údaje o prohlížeči a zařízení
•      Soubory cookies
•      Heslo v zašifrované podobě
•      IČO a DIČ u podnikajíci fyzické osoby
•      Záznam kamerového systému v kamenné prodejně

2. K jakým účelům a na nákladě jakých právních titulů Štěrba Bike Vaše osobní údaje zpracovává?

Zpracování osobních údajů v souvislosti s koupí zboží v e-shopu

Zpracování osobních údajů je nezbytné pro účely uzavření kupní smlouvy a její následné realizace, dodání objednaného zboží a také z důvodu plnění zákonných daňových povinností.

V případě tvorby objednávky Štěrba Bike shromažďuje a zpracovává Vaše osobní údaje v rozsahu - jméno, příjmení, fakturační adresa, doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, údaje o koupeném zboží.

Zpracování osobních údajů v souvislosti s vyřizováním podnětů, dotazů a reklamací

Právním titulem ke zpracování osobních údajů je plnění smluvních a zákonných povinností Štěrba Bike. V souvislosti s vyřizováním reklamací zpracovává Štěrba Bike osobní údaje také pro účely svých oprávněných zájmů pro případ možného vzniku sporu z reklamace.

Při vyřizování reklamací Štěrba Bike shromažďuje a zpracovává Vaše osobní údaje v rozsahu - jméno, příjmení,doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, transakční historie objednávek, údaje o koupeném zboží.

Zpracování osobních údajů v souvislosti s vedením zákaznického účtu

Pokud se zaregistrujete jako uživatel Štěrbabike.cz, Štěrba Bike zpracovává Vaše osobní údaje, a to za účelem vedení zákaznického účtu. Právním titulem je plnění smlouvy, resp. jednání za účelem uzavření kupní smlouvy, dodání objednaného zboží, související komunikace a také z důvodu plnění zákonných daňových povinností.

V případě vedení zákaznického účtu Štěrba Bike shromažďuje a zpracovává osobní údaje subjektu údajů v rozsahu - jméno, příjmení, fakturační adresa, doručovací adresa, telefon, e-mail, heslo v zašifrované podobě a u podnikající fyzické osoby IČO a DIČ, údaje týkající se uskutečněných nákupů.

Zpracování osobních údajů pro zasílání obchodních sdělení

V případě, že zaregistrujete Vaši e-mailovou adresu k odběru newsletterů, Štěrba Bike bude zpracovávat  Vaše osobní údaje v rozsahu - e-mailová adresa, a to na základě souhlasu se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání nabídkových e-mailů a dalších obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Vaše osobní údaje Šterba Bike začne zpracovávat až poté, kdy zaregistrujete Vaši e-mailovou adresu k odběru newsletterů na Štěrbabike.cz a následně dokončíte tuto registraci potvrzením souhlasu se zpracováním osobních údajů v doručené e-mailové zprávě. Nebude-li registrace výše uvedeným způsobem dokončena, Vaše e-mailová adresa bude bez zbytečného odkladu odstraněna.

V případě stávajících zákazníků může Štěrba Bike zpracovávat Vaše osobní údaje v rozsahu - jméno, příjmení, e-mailová adresa za výše uvedeným účelem na základě právního titulu oprávněného zájmu.

Zpracování osobních údajů na kamenné prodejně

Společnost Robert Štěrba a spol.;spol. s r.o. je zároveň provozovatelem kamenné prodejny Štěrba Bike v Praze, který slouží zákazníkům internetového obchodu jako výdejní místo. Tato prodejna je z důvodu ochrany majetku, bezpečnosti a dalších chráněných zájmů Společnosti, jejich zaměstnanců i dalších osob monitorována kamerovým systémem se záznamovým zařízením.

Snímané záběry jsou uchovávány v záznamových zařízeních po dobu nejvýše 15 dnů. Po této době jsou data automaticky přemazána novým zápisem. Kamerový systém není napojen na žádnou databázi operující s osobními údaji Záznamy z kamerového systému mohou být využity v souladu s účelem jejich instalace, a to v případě vnitřního řešení incidentu, nebo budou předány na vyžádání orgánů činných v trestním řízení jako důkazní materiál vyšetřování.

Použití souborů cookies a analýza webových stránek

V případě, že používáte webové stránky Štěrbabike.cz, souhlasíte se shromažďováním souborů cookies, které Štěrba Bike na svých webových stránkách používá za účelem zlepšení fungování svých webových stránek, vyhodnocení jejich návštěvnosti a za účelem optimalizace marketingových aktivit.

Cookies jsou  malé datové soubory, které navštívená webová stránka odešle do Vašeho prohlížeče, který je uloží ve Vašem zařízení a běžně slouží k rozlišení jednotlivých uživatelů. Osoba uživatele však není na základě těchto informací identifikovatelná. 

Cookies pomáhají k Vašemu pohodlnějšímu nákupu a jednoduchému prohlížení webových stránek. Slouží zejména k:

• Zajištění správné funkčnosti našich webových stránek, aby bylo možné dokončit proces objednání zboží s co nejmenšími obtížemi;
• Zajištění bezpečného přihlášení, k ověření uživatelů, k prevenci podvodného využití přihlašovacích pověření a k ochraně uživatelských dat před přístupem neautorizovaných stran;
• Uložení přihlašovacích údajů našich zákazníků, takže je nemusí znova zadávat;
• Zapamatování si obsahu nákupního košíku;
• Zajištění vzhledu webových stránek vzhledem k preferencím a požadavkům návštěvníků;
• Analýze návštěvnosti,chování, preferencí a zájmů uživatelů;
• Nabízení reklamy na zboží dle zájmu uživatele.

Používáním těchto webových stránek souhlasíte s užitím cookies. Souhlas s používáním cookies je dobrovolný. V případě, že nesouhlasíte se shromažďováním některých nebo všech souborů cookies, můžete zabránit jejich shromažďování  změnou nastavení svého prohlížeče. Nicméně pokud tak učiníte, můžete být nuceni nastavovat některé volby manuálně pokaždé, když navštívíte naše webové stránky, a některé služby a funkce nemusí fungovat.

 3. Po jakou dobu Vaše osobní údaje zpracováváme?

Vaše osobní údaje Štěrba Bike zpracovává v případě zakoupení zboží v našem e-shopu po dobu realizace smluvního vztahu, dále po dobu nezbytně nutnou pro zajištění vzájemných práv a povinností vyplývajících ze smlouvy a dále po dobu 5 let ode dne uplynutí záruční doby na zboží pro účely oprávněných zájmů Štěrba Bike (viz výše). Vystavené daňové doklady jsou v souladu s § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů archivována po dobu 10 let od jejich vystavení. Z důvodu nutnosti doložit právní důvod pro vystavení daňových dokladů jsou po dobu 10 let ode dne odeslání objednávky zákazníkem archivovány o objednávky.

 V případě, že Štěrba Bbike zpracovává osobní údaje na základě Vašeho souhlasu se zpracováním osobních údajů k zasílání obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů, osobní údaje budou zpravovány po dobu 5 let, nebo do doby, dokud souhlas neodvoláte. Pokud svůj souhlas odvoláte, není tím dotčeno zpracování Vašich osobních údajů prováděné ze strany Štěrba Bike pro jiné účely a na základě jiných právních titulů, s souladu s těmito Zásadami o zpracování osobních údajů.

4. Kdo všechno bude mít k Vašim osobním údajům přístup ?

Štěrba Bike prohlašuje, že provedl odpovídající technická a organizační opatření, aby s vašimi osobními daty bylo nakládáno v souladu s Nařízením. Zaměstnanci Štěrba Bike, kteří mají přístup k Vašim osobním datům jsou zavázán k mlčenlivosti a tento závazek trvá i po skončení jejich pracovního poměru ve společnosti.

Osobní údaje mohou být pro zajištění výše popsaných účelů vedle Štěrba Bike a jeho zaměstnanců zpracovány také partnery Štěrba Bike. Externí partnery, kteří jsou jako zpracovatelé mohou zpracovávat Vaše osobní údaje, si Štěrba Bike pečlivě vybírá a svěří osobní údaje pouze těm partnerům, kteří poskytují dostatečné záruky zajištění vhodných technických a organizačních opatření, aby nemohlo zejména dojít k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě, pozměňování, neoprávněnému zpřístupnění předávaných, uložených nebo jinak zpracovaných osobních údajů, nebo neoprávněnému přístupu k nim.

Subjekty, které mohou mít přístup k Vašim osobním údajům, jsou či v budoucnu mohou být:

   osoby, které pro Štěrba Bike zajišťují technický provoz určité služby, či provozovatelé technologií, které Štěrba Bike pro tyto služby využívá( typicky programátorské či jiné podpůrné technické služby, serverové služby, rozesílání e-mailů, provoz sociálních sítí, služby související s měřením návštěvnosti našich stránek a přizpůsobování jejich obsahu preferencím uživatelů);

   osoby, které pro Štěrba Bike zajišťují expedici zboží zákazníkům

   osoby, které zajišťují pro Štěrba Bike účetní služby

  osoby, které na webových stránkách Štěrba Bike mají umístěny prvky umožňující sbírání osobních údajů či  sledování chování uživatelů těchto stránek (obvykle však v tzv. pseudonymizované podobě, tedy bez  možnosti získávání přímých identifikačních údajů), tj. zejména osoby provádějící prostřednictvím cookies analýzu návštěvnosti našeho webu, a provozovatelé reklamních systémů v souvislosti s cílenou reklamou    prováděnou pomocí údajů o uskutečněném nákupu a údajů získaných ze souborů cookies (včetně remarketingu). 
Punkmedia s.r.o., Na Pěšinách 75/60, Praha 8, 182 00, IČ: 09629530, DIČ: CZ09629530. Jiří Himal, Na Balkáně 94, Praha 3, IČ: 71580239, DIČ CZ8410170043, Abuco ICT s.r.o., Třebohostická 987/5, Praha 10, IČ: 29153905, DIČ: CZ29153905, Bc. Radek Hulán, IČ: 03997341 DIČ: CZ7301124523,  Google Inc, Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irsko, Facebook Dublin, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Dock, Dublin, D02 X525, Ireland, Seznam.cz, a.s., Radlická 3294/10, Praha 5, 150 00, IČ: 26168685, DIČ: CZ26168685, Ecomail.cz, Na Zderaze 1275/15, Praha 2, 120 00, IČ: 02762943, DIČ: CZ02762943

Štěrba Bike je dále povinen některé Vaše osobní údaje předávat na základě platných právních předpisů, např. orgánům státní správy, soudům nebo orgánům činným v trestním řízení.

 

5. Jaká máte práva ve vztahu ke zpracování osobních údajů ze strany Štěrba Bike ?

Ve vztahu k Vašim osobním údajům máte jako subjekt údajů následující práva:

• Právo kdykoliv odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů
• Právo na přístup k osobním údajům
• Právo na přenesení údajů
• Právo na opravu
• Právo na omezení zpracování
• Právo na výmaz
• Právo vznést námitku
• Právo obrátit se se svým podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů

 

 

6. Jak nás můžete kontaktovat?

 

V případě jakéhokoliv dotazu ke zpracování Vašich osobních údajů či uplatnění výše uvedených práv se můžete obrátit na Štěrba Bike písemně na adresu Severozápadní I 2771/27,141 00 Praha 4 či na tel. 241741091 nebo e-mailové adrese info@sterbabike.cz .     

     

 v Praze 25.3.2022

21. 03. 2022

Reklamační řád pro prodej zboží

Robert Štěrba a spol., spol. s r.o.

Severozápadní I 27771/27

14100 Praha 4

 

Článek 1

Úvodní ustanovení

Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen “reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamační řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky. Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem a na žádost kupujícího mu jej předá v textové podobě. Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění ke dni 1. 1. 2014.

 

Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

 

• je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,

• jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,

• vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),

• je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením,

• vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.

 

Článek 2

Uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, v jeho provozovně. Prodávající zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu. Reklamaci lze rovněž uplatnit u osoby, která je k tomu určena v potvrzení, které prodávající kupujícímu vydal, na účtence či v záručním listě, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.

Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

Pokud by uplatnění práva z vad mělo spotřebiteli činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem či se jedná o zboží, které je zamontované či součástí nemovitosti, posoudí prodávající vadu po dohodě s kupujícím buď na místě, nebo jiným způsobem. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.

 

Článek 3

Lhůta pro uplatnění práv

Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na 12 měsíců, takové zkrácení lhůty vyznačí prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu. Po uplynutí lhůty nelze právo z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo prodávající či výrobce poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec jeho zákonných povinností.

Kupující svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat.

Prodávající prohlašuje, že pokud zboží v rámci vyřízení reklamace vymění, poskytuje kupujícímu novou lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění v délce 24 měsíců.

Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.

 

Článek 4

Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit.

Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

 

Článek 5

Jakost při převzetí

Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s ustanovením § 2161 občanského zákoníku, tedy:

• zboží má vlastnosti, které si kupující s prodávajícím ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

• zboží se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,

• zboží je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů

V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá výše uvedeným požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.

 

Reklamace nekompletního zboží

Reklamaci nekompletního zboží lze uplatnit pouze v případě, že zboží nebylo při převzetí spotřebiteli předvedeno. Zákazník, který zjistí, že zboží je nekompletní je povinen reklamaci uplatnit nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána. Reklamace je řešena zásadně výměnou zboží.

 

Reklamace zboží poškozeného přepravou

Při dopravě zboží třetí stranou, kterou společnost Robert Štěrba a spol., spol. s r.o. využívá pro dopravu zásilek zákazníkům v regionu České republiky, může dojít k poškození zásilky nebo jejího obsahu.
Pokud přepravní služba doručuje kupujícímu zásilku, která je viditelně poškozena (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody) má kupující právo odmítnout převzetí zásilky s udáním důvodu poškození obalu. Pokud bude kupující chtít přesto balík převzít, protože ne vždy musí mít poškození obalu balíku vliv na jeho obsah, je pracovník pošty nebo kurýrní služby povinen se zákazníkem sepsat protokol o poškození zásilky. Na jeho základě potom v případě poškození obsahu balíku kurýrní služba vyřídí reklamaci.
V případě, že zákazník po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit ihned, nejpozději do 24 hodin Robert Štěrba a spol., spol. s r.o., který bude kupujícího informovat o dalším postupu.

 

Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.

 

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Článek 6

Odpovědnost prodávajícího za vadu, která je podstatným a nepodstatným porušením smlouvy

Odpovědnost prodávajícího za vady, které jsou podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, se použije na vady zboží vzniklé v době 24 měsíců od převzetí, a to pro vady, u kterých se neuplatní odpovědnost za jakost při převzetí podle čl. 5. Vada je považována za podstatné porušení smlouvy v případě, kdy by kupující smlouvu neuzavřel v případě, že by vadu při uzavírání smlouvy předvídal, v ostatních případech se jedná o vadu, která není podstatným porušením smlouvy.

Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující dle své volby právo na dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši). Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu.

Právo na dodání nové bezvadné věci, výměnu součásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má kupující bez ohledu na charakter vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.

 

Článek 7

Náklady reklamace a řešení sporů

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.

Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obracet na existující systémy mimosoudních řešení spotřebitelských sporů zejména na systém www.vasestiznosti.cz, případně na příslušný soud.

 

Článek 8

Smluvní záruka za jakost

Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí  podmínkami udanými prodávajícím popř. výrobcem v záručním listu nebo v jeho prohlášení. Na smluvní záruku se nevztahují povinné lhůty pro vyřízení.

 

Tento Reklamační řád je platný od 1.1.2022

 

 

Pokračování článku

21. 03. 2022

Obchodní podmínky

obchodní společnosti Robert Štěrba a spol., spol. s r.o. se sídlem Severozápadní I 2771/27,141 00 Praha 4,IČO 47123125 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze,oddíl C, vložka 12749 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.sterbabike.cz.

Informační povinnost dle § 25 ZoET

„Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line. V případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin“

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky" obchodní společnosti Robert Štěrba  a spol., spol. s r.o. se sídlem Severozápadní I 2771/27, Praha 4, 141 00; IČO: 47123125, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12749 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb,občanský zákoník(dále jen "občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy(dále jen "kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou - spotřebitelem (dále jen "kupující") prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.sterbabike.cz (dále jen "webová stránka"), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen "webové rozhraní obchodu").

Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Pokračování článku

21. 03. 2022

Péče o zákazníky

Jako specializovaný prodejce jízdních kol a sportovního zboží je pro nás velice důležité poskytnout vám dokonalý nákupní zážitek. Je to náš velmi osobní přístup k zákaznickému servisu, který nás odlišuje od ostatních online i kamenných obchodů.

Na našich stránkách najdete všechny informace, které potřebujete při nákupu.

Pokud potřebujete další pomoc nebo máte nějaké dotazy, kontaktujte náš zákaznický servis:

info@sterbabike.cz

+420 241 741 961 

rovněž můžete použít emailový formulář

Exkluzivní klub
ŠTĚRBA BIKE PLUS

Rádi držíme slovo a na péči o zákazníky si zakládáme, proto jsme vytvořili klub, který podtrhuje náš slib -  nákupem to nekončí. Do klubu automaticky vstupuje, každý kdo si u nás zakoupí kolo a díky tomu, získává exkluzivní výhody - unikátní slevy, výhody v servisu, dopravu zdarma a další bonusy. 

 Více o Štěrba BIKE plus

Servis a poradenství po prodeji

Poškodila se položka, kterou jste od nás zakoupili? Poškrábalo se vám zboží, vytrhnul se zip nebo nějaká součástka přestala fungovat nebo vykazovat správné funkce?  S naším poprodejním servisem se snažíme najít nejlepší řešení jak vaše milované kousky uvést do plnohodnotného stavu. Nejprve vás požádáme o zaslání podrobných informací o nich. Naši odborníci se postarají o vaši žádost a prozkoumají možnosti jak a kde věc nejlépe opravit. Máme kontakty na opravu karbonu, koženého zboží, treter a podobně. Umíme opatřit někdy i nesehnatelný náhradní díl. Staráme se o naše zákazníky i po prodeji.

Pokud potřebujete další pomoc nebo máte nějaké dotazy, kontaktujte náš zákaznický servis:

servis@sterbabike.cz

+420 241 741 961

rovněž můžete použít emailový formulář

Servis

VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ od doručení nákupu

Pokud Vám z jakéhokoliv důvodu zboží zakoupené v našem e-shopu nevyhovuje, máte možnost odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti kalendářních dnů bez udání důvodů. Tento nárok máte i na objednávky realizované v e-shopu s osobním odběrem.

Zboží musí být vráceno kompletní. Vyhrazujeme si právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů na uvedení zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou být započteny s částkou za vrácené zboží.

Pokud potřebujete další pomoc nebo máte nějaké dotazy, kontaktujte náš zákaznický servis:

info@sterbabike.cz

+420 241 741 961 

rovněž můžete použít emailový formulář

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy si můžete stáhnout zde (Pdf).

Vrácení zboží

VÝMĚNA ZBOŽÍ (za stejné zboží – pouze změna velikosti či barvy)

Zboží zakoupené v našem e-shopu nebo na prodejně lze do 14-ti dnů vyměnit, pokud nesedí velikost nebo nesplňuje vaše představy.  Poštovné při výměně zboží hradí zákazník.
Při výměně zboží musí být splněny naše základní podmínky výměny.

Výměna zboží

VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ ČASOVÉHO LIMITU

Náš tým péče o zákazníky vám nabízí naprosto unikátní možnost vrácení jakéhokoli zboží bez časového omezení, tedy nad rámec zákonných povinností prodejce, pokud zboží nebylo použito. Vrátit můžete jakékoli zboží zakoupené zakoupené v našem e-shopu i s osobním odběrem.

Nové, nepoužité zboží musí být vráceno kompletní a v takovém stavu, v jakém jste jej obdrželi, tj. v původním obalu včetně všech identifikačních štítků výrobce a musí splňovat podmínky pro vrácení zboží bez časového limitu.

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy si můžete stáhnout zde (Pdf). 
Na formulář připište poznámku „VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ ČASOVÉHO LIMITU“

Vrácení zboží

VÝMĚNA ZBOŽÍ (za jiné zboží)

Zboží zakoupené v našem e-shopu nebo na prodejně lze do 14-ti dnů vyměnit za jiné. Při výměně zboží přes e-shop postupujte stejně jako v případě vrácení zboží – formulář si stáhněte zde (Pdf) . Uveďte navíc jen poznámku „VÝMĚNA ZBOŽÍ“. Vytvořte novou objednávku v našem e-shopu. Finanční prostředky za vrácené zboží budou započteny s novou objednávkou. Doplatíte pouze rozdíl ceny, nebo naopak rozdíl ceny vám bude vrácen na bankovní účet uvedený ve formuláři. Při výměně na prodejně je postup obdobný a cena vráceného zboží bude započtena s novým nákupem. Poštovné při výměně zboží hradí zákazník. Při výměně zboží musí být splněny naše základní podmínky výměny.

Výměna zboží

ZÁKLADNÍ PODMÍNKY PRO VÝMĚNU NEBO VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ ČASOVÉHO LIMITU

Při výměně zboží musí být splněny tyto základní podmínky:

• Zboží musí být vráceno v původním obalu včetně identifikačních štítků výrobce
• Zboží nesmí být použité či poškozené
• Zboží musí být kompletní
• Součástí vratky musí být kopie dokladu o koupi a záruční list pokud byl vydán
• Tato nabídka se nevztahuje na zboží, které bylo na přání zákazníka jakkoliv upraveno a zboží, jehož součástí je nosič se zvukovou nebo obrazovou nahrávkou popř. nosič s počítačovým programem a kde byl rozbalen originální obal.

21. 03. 2022

Vrácení zboží