04. 03. 2015

Garance

Při zakoupení nového kola v jízdních kolech ŠTĚRBA Vám garantujeme:

• že kolo bude stoprocentně seřízeno a plně funční, připravené k okamžité jízdě a poskytne vám maximalní bezpečnost 
• že Vám prodloužíme záruční dobu na celé kolo o jeden rok (tedy na celkem tříletou), když u nás s kolem úspěšně projdete garanční a roční servisní prohlídkou
• že na Vašem kole provedeme garanční seřízení za zvýhodněnou cenu
• že Vaše kolo přijmeme přednostně do servisu, k provedení opravy, před koly těch zákazníků, kteří je zakoupili v jiné prodejně, než v naší
• že o Vaše kolo budou v našem servisu pečovat vyškolení odborníci - mechanici, kteří používají profesionální nářadí a nástroje a špičkový spotřební materiál
• že od Vás vykoupíme jakékoli staré kolo v momentě, kdy si budete pořizovat nový stroj

• že disponujeme dlouholetými (firma založena 1992) zkušenostmi v oboru a že naši zaměstnanci procházejí průběžně odbornými školeními a kursy

04. 03. 2015

Jak si vybrat to správné kolo pro vás?

Pokračování článku

23. 02. 2015

Zásady ochrany osobních údajů

 

Společnost Robert Štěrba a spol.;spol. s r.o., IČO 47123125, se sídlem Severozápadní I 2771/27, Praha 4, zaspaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 12749 (dále jen "Štěrba-kola) jakožto správce osobních údajů informuje tímto o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů za strany Štěrba-kola, včetně rozsahu práv subjektů údajů sovisejících se zpracováním těchto osobních údajů ze strany Štěrba-kola.

1. Jaké osobní údaje o Vás Štěrba-kola zpracovává?

Štěrba-kola zpracovává v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679 (dále jen nařízení) a dále s souladu s relevantními vnitrostátními právními předpisy. Jedná se o tyto osobní údaje:

•      Jméno a příjmení
•      Fakturační adresa
•      Doručovací adresa
•      Telefonní číslo
•      E-mailová adresa
•      IP adresa
•      Údaje o prohlížeči a zařízení
•      Soubory cookies
•      Heslo v zašifrované podobě
•      IČO a DIČ u podnikajíci fyzické osoby
•      Záznam kamerového systému v kamenné prodejně

2. K jakým účelům a na nákladě jakých právních titulů Štěrba-kola Vaše osobní údaje zpracovává?

Zpracování osobních údajů v souvislosti s koupí zboží v e-shopu

Zpracování osobních údajů je nezbytné pro účely uzavření kupní smlouvy a její následné realizace, dodání objednaného zboží a také z důvodu plnění zákonných daňových povinností.

V případě tvorby objednávky Štěrba-kola shromažďuje a zpracovává Vaše osobní údaje v rozsahu - jméno, příjmení, fakturační adresa, doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, údaje o koupeném zboží.

 

Zpracování osobních údajů v souvislosti s vyřizováním podnětů, dotazů a reklamací

Právním titulem ke zpracování osobních údajů je plnění smluvních a zákonných povinností Štěrba-kola. V souvislosti s vyřizováním reklamací zpracovává Štěrba-kola osobní údaje také pro účely svých oprávněných zájmů pro případ možného vzniku sporu z reklamace.

Při vyřizování reklamací Štěrba-kola shromažďuje a zpracovává Vaše osobní údaje v rozsahu - jméno, příjmení,doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, transakční historie objednávek, údaje o koupeném zboží.

 

Zpracování osobních údajů v souvislosti s vedením zákaznického účtu

Pokud se zaregistrujete jako uživatel Štěrba-kola.cz, Štěrba-kola zpracovává Vaše osobní údaje, a to za účelem vedení zákaznického účtu. Právním titulem je plnění smlouvy, resp. jednání za účelem uzavření kupní smlouvy, dodání objednaného zboží, související komunikace a také z důvodu plnění zákonných daňových povinností.

V případě vedení zákaznického účtu Štěrba-kola shromažďuje a zpracovává osobní údaje subjektu údajů v rozsahu - jméno, příjmení, fakturační adresa, doručovací adresa, telefon, e-mail, heslo v zašifrované podobě a u podnikající fyzické osoby IČO a DIČ, údaje týkající se uskutečněných nákupů.

 

Zpracování osobních údajů pro zasílání obchodních sdělení

V případě, že zaregistrujete Vaši e-mailovou adresu k odběru newsletterů, Štěrba-kola bude zpracovávat  Vaše osobní údaje v rozsahu - e-mailová adresa, a to na základě souhlasu se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání nabídkových e-mailů a dalších obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Vaše osobní údaje Šterba-kola začne zpracovávat až poté, kdy zaregistrujete Vaši e-mailovou adresu k odběru newsletterů na Štěrba-kola.cz a následně dokončíte tuto registraci potvrzením souhlasu se zpracováním osobních údajů v doručené e-mailové zprávě. Nebude-li registrace výše uvedeným způsobem dokončena, Vaše e-mailová adresa bude bez zbytečného odkladu odstraněna.

V případě stávajících zákazníků může Štěrba-kola zpracovávat Vaše osobní údaje v rozsahu - jméno, příjmení, e-mailová adresa za výše uvedeným účelem na základě právního titulu oprávněného zájmu.

 

Zpracování osobních údajů na kamenné prodejně

Kola Štěrba je zároveň provozovatelem kamenné prodejny Kola Štěrba v Praze, který slouží zákazníkům internetového obchodu jako výdejní místo. Tato prodejna je z důvodu ochrany majetku, bezpečnosti a dalších chráněných zájmů Společnosti, jejich zaměstnanců i dalších osob monitorována kamerovým systémem se záznamovým zařízením.

Snímané záběry jsou uchovávány v záznamových zařízeních po dobu nejvýše 15 dnů. Po této době jsou data automaticky přemazána novým zápisem. Kamerový systém není napojen na žádnou databázi operující s osobními údaji Záznamy z kamerového systému mohou být využity v souladu s účelem jejich instalace, a to v případě vnitřního řešení incidentu, nebo budou předány na vyžádání orgánů činných v trestním řízení jako důkazní materiál vyšetřování.

 

Použití souborů cookies a analýza webových stránek

V případě, že používáte webové stránky Štěrba-kola.cz, souhlasíte se shromažďováním souborů cookies, které Štěrba-kola na svých webových stránkách používá za účelem zlepšení fungování svých webových stránek, vyhodnocení jejich návštěvnosti a za účelem optimalizace marketingových aktivit.

Cookies jsou  malé datové soubory, které navštívená webová stránka odešle do Vašeho prohlížeče, který je uloží ve Vašem zařízení a běžně slouží k rozlišení jednotlivých uživatelů. Osoba uživatele však není na základě těchto informací identifikovatelná. 

Cookies pomáhají k Vašemu pohodlnějšímu nákupu a jednoduchému prohlížení webových stránek. Slouží zejména k:

• Zajištění správné funkčnosti našich webových stránek, aby bylo možné dokončit proces objednání zboží s co nejmenšími obtížemi;
• Zajištění bezpečného přihlášení, k ověření uživatelů, k prevenci podvodného využití přihlašovacích pověření a k ochraně uživatelských dat před přístupem neautorizovaných stran;
• Uložení přihlašovacích údajů našich zákazníků, takže je nemusí znova zadávat;
• Zapamatování si obsahu nákupního košíku;
• Zajištění vzhledu webových stránek vzhledem k preferencím a požadavkům návštěvníků;
• Analýze návštěvnosti,chování, preferencí a zájmů uživatelů;
• Nabízení reklamy na zboží dle zájmu uživatele.

 

Používáním těchto webových stránek souhlasíte s užitím cookies. Souhlas s používáním cookies je dobrovolný. V případě, že nesouhlasíte se shromažďováním některých nebo všech souborů cookies, můžete zabránit jejich shromažďování  změnou nastavení svého prohlížeče. Nicméně pokud tak učiníte, můžete být nuceni nastavovat některé volby manuálně pokaždé, když navštívíte naše webové stránky, a některé služby a funkce nemusí fungovat.

 

 3. Po jakou dobu Vaše osobní údaje zpracováváme?

Vaše osobní údaje Štěrba-kola zpracovává v případě zakoupení zboží v našem e-shopu po dobu realizace smluvního vztahu, dále po dobu nezbytně nutnou pro zajištění vzájemných práv a povinností vyplývajících ze smlouvy a dále po dobu 5 let ode dne uplynutí záruční doby na zboží pro účely oprávněných zájmů Štěrba-kola (viz výše). Vystavené daňové doklady jsou v souladu s § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů archivována po dobu 10 let od jejich vystavení. Z důvodu nutnosti doložit právní důvod pro vystavení daňových dokladů jsou po dobu 10 let ode dne odeslání objednávky zákazníkem archivovány o objednávky.

 V případě, že Štěrba-kola zpracovává osobní údaje na základě Vašeho souhlasu se zpracováním osobních údajů k zasílání obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů, osobní údaje budou zpravovány po dobu 5 let, nebo do doby, dokud souhlas neodvoláte. Pokud svůj souhlas odvoláte, není tím dotčeno zpracování Vašich osobních údajů prováděné ze strany Štěrba-kola pro jiné účely a na základě jiných právních titulů, s souladu s těmito Zásadami o zpracování osobních údajů.

 

4. Kdo všechno bude mít k Vašim osobním údajům přístup ?

Štěrba-kola prohlašuje, že provedl odpovídající technická a organizační opatření, aby s vašimi osobními daty bylo nakládáno v souladu s Nařízením. Zaměstnanci Štěrba-kola, kteří mají přístup k Vašim osobním datům jsou zavázán k mlčenlivosti a tento závazek trvá i po skončení jejich pracovního poměru ve společnosti.

Osobní údaje mohou být pro zajištění výše popsaných účelů vedle Štěrba-kola a jeho zaměstnanců zpracovány také partnery Štěrba-kola. Externí partnery, kteří jsou jako zpracovatelé mohou zpracovávat Vaše osobní údaje, si Štěrba-kola pečlivě vybírá a svěří osobní údaje pouze těm partnerům, kteří poskytují dostatečné záruky zajištění vhodných technických a organizačních opatření, aby nemohlo zejména dojít k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě, pozměňování, neoprávněnému zpřístupnění předávaných, uložených nebo jinak zpracovaných osobních údajů, nebo neoprávněnému přístupu k nim.

Subjekty, které mohou mít přístup k Vašim osobním údajům, jsou či v budoucnu mohou být:

   osoby, které pro Štěrba-kola zajišťují technický provoz určité služby, či provozovatelé technologií, které Štěrba-kola pro tyto služby využívá( typicky programátorské či jiné podpůrné technické služby, serverové služby, rozesílání e-mailů, provoz sociálních sítí, služby související s měřením návštěvnosti našich stránek a přizpůsobování jejich obsahu preferencím uživatelů);

   osoby, které pro Štěrba-kola zajišťují expedici zboží zákazníkům

   osoby, které zajišťují pro Štěrba-kola účetní služby

  osoby, které na webových stránkách Štěrba-kola mají umístěny prvky umožňující sbírání osobních údajů či  sledování chování uživatelů těchto stránek (obvykle však v tzv. pseudonymizované podobě, tedy bez  možnosti získávání přímých identifikačních údajů), tj. zejména osoby provádějící prostřednictvím cookies analýzu návštěvnosti našeho webu, a provozovatelé reklamních systémů v souvislosti s cílenou reklamou    prováděnou pomocí údajů o uskutečněném nákupu a údajů získaných ze souborů cookies (včetně remarketingu).

Štěrba-kola je dále povinen některé Vaše osobní údaje předávat na základě platných právních předpisů, např. orgánům státní správy, soudům nebo orgánům činným v trestním řízení.

 

5. Jaká máte práva ve vztahu ke zpracování osobních údajů ze strany Štěrba-kola ?

Ve vztahu k Vašim osobním údajům máte jako subjekt údajů následující práva:

• Právo kdykoliv odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů
• Právo na přístup k osobním údajům
• Právo na přenesení údajů
• Právo na opravu
• Právo na omezení zpracování
• Právo na výmaz
• Právo vznést námitku
• Právo obrátit se se svým podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů

 

 

6. Jak nás můžete kontaktovat?

 

V případě jakéhokoliv dotazu ke zpracování Vašich osobních údajů či uplatnění výše uvedených práv se můžete obrátit na Štěrba-kola písemně na adresu Severozápadní I 2771/27,141 00 Praha 4 či na tel. 241741091 nebo e-mailové adrese info@sterba-kola.cz .     

     

 v Praze 25.5.2018

09. 02. 2015

Prodloužená záruka

Zákazníci, kteří u nás absolvují roční prohlídku kola, mohou, při dobrém technickém stavu kola, od nás získat prodloužení záruční doby i na ostatní komponenty kola ještě o 1 rok - tedy opět celkem na 3 roky - info ZDE

 

01. 01. 2015

Proč zakoupit kolo u nás?

100% GARANCE VRÁCENÍ ZBOŽÍ

V rámci našeho úsilí o dosažení maximální spokojenosti našich zákazníku nabízíme jedinečnou nabídku – možnost vrácení zboží bez časového omezení. Nové, nepoužité zboží musí být vráceno kompletní a v takovém stavu, v jakém jste jej obdrželi, tj. v původním obalu včetně všech identifikačních štítků výrobce. Částka za vrácené zboží bude vrácena formou kreditu k nákupu v našem e-shopu popř. naší prodejně případně v hotovosti. 

Pokud Vám z jakéhokoliv důvodu zboží zakoupené v našem e-shopu nevyhovuje, máte možnost odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti kalendářních dnů bez udání důvodů. Tento nárok máte i na objednávky realizované v e-shopu s osobním odběrem. Právo na odstoupení od smlouvy vyplývá ze zákona č. 89/2012 Sb. a musí být v souladu s ním a Obchodními podmínkami viz zde. Částka za vrácené zboží bude zaslána zpět převodem na Váš účet nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Vyhrazujeme si právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů na uvedení zboží do původního stavu. Tyto náklady jsou započteny s částkou za vrácené zboží.

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy si můžete stáhnout zde(Pdf) .

Výměna zboží

Zboží zakoupené v našem e-shopu nebo na prodejně lze vyměnit za jiné do 14-ti dnů bez udání důvodu. Při výměně zboží musí být splněny tyto základní podmínky:

• Zboží musí být vráceno v původním obalu včetně identifikačních štítků výrobce
• Zboží nesmí být použité či poškozené
• Zboží musí být kompletní
• Součástí vratky musí být kopie dokladu o koupi a záruční list pokud byl vydán
• Tato nabídka se nevztahuje na zboží, které bylo na přání zákazníka jakkoliv upraveno a zboží, jehož součástí je nosič se zvukovou nebo obrazovou nahrávkou popř. nosič s počítačovým programem a kde byl rozbalen originální obal.

 

V případě výměny zboží  hradí poštovné zákazník. V případě doplatku ceny je nové zboží zasíláno na dobírku, v případě přeplatku vracíme částku na Váš bankovní účet, pokud není dohodnuto jinak.

Formulář pro výměnu zboží si můžete stáhnout zde (Pdf) .

 

 

 Kde koupit kolo ?

Je třeba zodpovědět mnoho otázek. Ty zásadní lze shrnout do následujících okruhů:

• SERVIS
• TRADICE
• PRODEJ
• ZÁRUKA
• PODPORA
• MOŽNOST VYZKOUŠENÍ
• REFERENCE

SERVIS

• Hlavní bonus při nákupu kola u nás je program ŠTĚRBA plus, jehož součástí je tato zákaznická karta, která je vydávána jako věrnostní při nákupu nového kola. Majiteli zaručuje cenové zvýhodnění všech servisních prací na všechna jeho jízdní kola zakoupená u společnosti ŠTĚRBA KOLA.

  - Sleva na servisní práce je 20%

   - Dotovaná cena první garanční prohlídky

   - Přednostní příjem servisu 

   - Prodlouženou záruku na kolo o 1 rok, tedy CELKEM na 3 ROKY (po absolvování roční prohlídky)

  Služba byla spuštěna 1.ledna 2016 a karty jsou vydávány ke všem značkám a typům kol zakoupených od naší firmy po tomto datu.

    

• vaše kolo pro předání připraví team profesionálních mechaniků s mnohaletými zkušenostmi
•  naše firma po mnoho let stojí na samém vrcholu pomyslného hodnocení odbornosti, praxe a profesionality personálu
• všichni naši mechanici se účastní odborných školení u dovozců a výrobců, k práci využívají moderně vybavených dílen a toho nejlepšího profesionálního nářadí
• fungujeme jako servisní centrum pro ty nejzvučnější značky: Cannondale, Avid, Fox, Campagnolo, Mavic, Rock Shox, Avid, RST, SRAM, Shimano, Manitou a Hayes

TRADICE

• jsme hrdi na naši práci a s radostí se pod ni podepisujeme. Každý z našeho týmu je připraven udělat maximum pro naše zákazníky a držet tak vysoce nasazenou laťku kvality našich služeb
• jsme stoprocentně specializovaná prodejna a servis na cyklistiku
• nejsme žádní začátečníci, o Vaši přízeň se ucházíme již od roku 1992, kdy byla otevřena první část naší firmy v Sezimově ulici v Praze
• velikou pozornost věnujeme odborné úrovni personálu, všichni naši zaměstnanci se pravidelně účastní odborných školení. Heslo "Obsluhuje Vás kvalifikovaný personál a o Vaše kolo pečují vyškolení mechanici" je podloženo hodinami poctivé profesionální přípravy
• jsme tradičním výrobcem cyklistických rámů. Naše znalosti a zkušenosti využívá řada profesionálních závodníků a týmů. Jezdci na našich rámech startují na mistrovstvích světa i na olympijských či paraolympijských hrách
• jsme tradičním výrobcem tandemových kol. Málokdo si uvědomuje, že jízda na tandemu je jedním z mála sportů, kterému se naplno mohou věnovat nevidomí nebo slabozrací. Ti u nás naleznou maximální podporu jak při samotné stavbě kola, tak v oblasti financování, kdy mohou prostřednictvím sociálních referátů místních úřadů žádat až o 50% dotaci

PRODEJ

• prodáváme plný sortiment vybraných značek MTB, cross, elektrokol, silničních i dětských kol, vždy využíváme naší pozice k přednostnímu zajištění velkého výběru 
• prodáváme zásadně za ceny doporučené výrobcem nebo dovozcem - a v případných posezonních slevách již řadu let se nám daří zajistit ty nejvýhodnější podmínky pro zákazníky, čili kola jsou u nás často za bezkonkurenční ceny
• na kole máte možnost požadovat výměnu komponentů za jiné
• ke kolu u nás můžete vybírat doplňky, oblečení, obuv, přilby a další vybavení od renomovaných výrobců, zásadně neprodáváme zboží, o kterém nejsme z hlediska jeho kvality přesvědčeni
• u nás máte možnost si zakoupené zboží vyměnit do 14ti dnů od jeho koupě za jiné, které vám lépe vyhovuje
• při nákupu na Eshopu máte možnost kolo či jiné zboží vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu

ZÁRUKA

• garantujeme, že každé kolo je stoprocentně seřízeno a připraveno k okamžitému použití
• zákazníci, kteří u nás absolvují roční prohlídku kola, mohou, při dobrém technickém stavu kola, od nás získat prodloužení záruční doby i na ostatní komponenty kola ještě o 1 rok - tedy opět celkem na 3 roky
• spolu s nákupem kola u nás získáváte veškerou servisní podporu, včetně zvýhodněného garančního seřízení a záruky provedení servisních prací i během vrcholné sezóny, kdy kola zakoupená u jiných prodejců z kapacitních důvodů často neservisujeme

PODPORA

• na veškerý sortiment naší prodejny můžete kromě platby v hotovosti použít libovolný způsob financování:
• splátkový prodej (spotřebitelský úvěr)
• platbu platební kartou (včetně úvěrových karet a OK karty)
• doručení zboží přepravní společností až k Vám domů s platbou na dobírku nebo bankovním převodem (proformafaktura)
• spolu se splátkovým prodejem Vám nabízíme bezplatné finanční poradenství a naši plnou podporu při řešení splátkového případu

MOŽNOST VYZKOUŠENÍ

• jedná se o kolo, které Vám připravíme k vyzkoušení velikost a prohlídky designu
• nejdená se o testovací kolo

• pokud si budete chtít kolo před jeho koupí otestovat, můžeme po dohodě kolo zapůjčit na krátkou projížďku pod zálohou v plné výši ceny kola

 

REFERENCE

• naším cílem je spokojený zákazník, a proto jsme velmi rádi, že dostáváme pochvalné reakce od našich zákazníků. Na naši práci a reference se můžete podívat ZDE.